试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2011年1月 题 号 一 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断题（在题前的括号内，正确的打√，错误的打X,每题1分，共 10分) )1.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。 ( )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是 管理学的一个重大突破。 )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。 ()4.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与 动态的、不确定的环境相匹配。 )5.制度层是组织文化的核心和灵魂。 ()6.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的 事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 )7.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。 ( )8.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。 )9.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。 )10.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。 1245
试卷代号 座位号CD 中央广播电视大学 11学年度第一学期"开放专科"期未考试 现代文员基础试题 2011 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I 得 分 卷人 I I I < ( 一、判断题{在题前的括号内，正确的打-i .错误的打 .每题 1分，共 10 )1.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。 )2. 管理学家们 人性 管理学的一个重大突破。 )3. 高层管 然后 个人 )4.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效;有机式的组织结构则与 动态的、不确定的环境相匹配。 )5. 织文 )6. 理者 别 人 那些必 事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 )7. 平感 分配 )8. 高层 幅度应较 层 主 度可 )9. 规模 企业 适合采用 )1 不定 量地 高强 1245
得分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将 正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题1分，共10分)】 1.人本管理的目的是() A.始终把人放在中心的位置 B.着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 2.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？() A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3.决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职 能？() A.计划 B.控制 C.领导 D.组织 4.面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( A.现实性原则 B.关键性原则 C.协调性原则 D.权变性原则 5.一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( ) A,工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 6.根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于() A.指令性计划 B.具体性计划 C.综合性计划 D.指导性计划 7.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 1246
得分|评卷人 二、单项选择题{在下列各题的备选答案中，只有-项是正确的，请将 正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题 1分，共 0分) 1.人本管理的目的是( ) A.始终把人放在中心的位置 B. 眼于 积极性 C. 现人 资源 优化配 D. 发展 此带 组织 最优化 2. 层管理人 下列 哪 ( ) A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B. 层管 更需要 C. 经理 比 中 更需 D. 更需要掌握概念技 3. 定管 何做 项管 能? ( ) A. 划B. 导D. 4. 标会使组织无所适 须遵循 ) A.现实性原则 .关键性原则 c.协调性原则 .权变性原则 5. 炼厂 等车 包装 发运等部 化的依据是( ) A.工艺流程 .顾客 C. 品D.职能 6. 据Y 理论 理论观 管理者在 ) A.指令性计划 .具体性计划 C. 综合 划D. 性计 7. 若较低层次做 重要 组织 ) A. 分权 高B. 程度较高 C. 集权 度相 当D.不确 1246
8.如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取 的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为 的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是() A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 9.第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于() A.前期控制 B.同期控制 C,反馈控制 D.不属于控制方法 10.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成( ) A.计划_组织领导_控制 B.组织计划_领导控制 C.计划领导组织控制 D.领导计划组织控制 得·分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小 题均不得分。每小题2分，共10分)】 1.下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 2.下列属于“内激励”的是( A.人们对工作本身的兴趣 B.工作对人的挑战性 C.工作中体会到的责任感 D.成就感 E。人们从工作本身体会到的价值和意义 3.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 1247
8. 果你是- 你所不愿 希望看 发生时 的态度是不理不睬，视而不见、闻而不昕，不让当事人有"人来疯"的机会，让他慢慢感到其行为 的不被认同，依据"强化理论"的分类，这做法是( ) A. B. C. 罚D. 9. 第一 理人 监督 属 于 ) A. 前期 制B. c.反馈控制 .不属于控制方法 10. 理职能在管 活动 来排 ) A. 制B. 组织 C. D. > 三、多项选择题{在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小 题均不得分。每小题 2分，共 0分} 1.下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( A.企业家 C. 资源分配者D. 判者 |得分|评卷人| I I I E. 2. 下列 ) A.人们对工作本身的兴趣 B. 作对 C. 工作 体会 D. 就感 E. 从工作本身体 和意 3. 列 哪 情形应该考虑促进组 ( ) A. 组织规 大B.组织活动 散化 c.组织环境复杂多变 .维护政策与命令的一致性 E. 培养 1247
4.分散控制的优点主要表现在( A.对信息存储和处理的要求相对较低，易于实现 B.反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C.即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D.各分散系统的相互协调困难 E.难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控 5.下列属于部门计划的是( ) A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分）】 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 2.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 3.什么是目标管理？试述目标管理的过程。 4.什么是授权？试述授权的过程。 得分 评卷人 五、分析题(38分) 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 1248
4. 点 主要表 ) A. 处理 相对 B. 反馈环节 反应 c. 使个 环节 D. 分散 E. 证各 5. 列属 ) A.企业年度的生产经营计划 B. 企业销售 c. D. 企业某新产 品 的 E. 预算 |得分|评卷人| I I I 四、问答题{每题 8分，共 2分} 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性? 2. 是部 该遵循 3. 标管 标管理 过程 4. 授权 述授权 过程 得分|评卷人 五、分析题 8分) 光明电子器件制造公司的年终专评 光明电子公司是一家拥有 0多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了 解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为 了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马 等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安 抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完普目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事 实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号 而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金 额颇大但却让两位副总忐，忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没 有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处 找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1249
这天，杨总经理一上班就面临了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了 解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为 了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马 等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安 抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事 实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了 6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定:今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 2点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2点主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号 而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金 额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没 有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处 找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1249