私立华联学院试题纸 20_15_一一20_16学年度第 二学期(B卷) 课程名称 电子商务基础 任课教师 谢海平 教研室主任签字 系（部）主任签字 学号 考生姓名 系别计算机科学系班级 题号一 :三四五六七八九十总分 得分 一、填空题(20分，每空2分) 1、 第三方物流 是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模 式。 2、 电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买实双方不 谋面而进行各种商务活动。 3、客户关系管理是以客户为中心。 4、」 网上支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进行 的货币支付或资金流转 5、数据加密技术中，密钥分解为公钥和私钥一对的算法是非对称加密算法一。 6、网络营销是建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目 标的一种营销活动。 7、现代营销管理追求4C管策略，即顾客、成本、便利、沟通 8、移动电子商务（移动商务）是指通过移动通信网络并利用移动终端进行 的各种电子商务活动。 9、网络零售是指通过互联网或其他网络在线渠道，针对个人或家庭的需求 销售商品或提供服务的活动。 10、 网络采购 是利用网络来完成采购各环节的任务。 第1页（共4页）
第 1 页 （共 4 页） 私 立 华 联 学 院 试 题 纸 20 _15__——20 _16__学年度 第____二___学期（B 卷） 课程名称 电子商务基础 任课教师 谢海平 教研室主任签字 系(部)主任签字 学号 考生姓名 系别 计算机科学系 班级 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分 得分 一、填空题（20 分，每空 2 分） 1、 第三方物流 是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模 式。 2、 电子商务 是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不 谋面而进行各种商务活动。 3、客户关系管理是以 客户 为中心。 4、 网上支付 是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进行 的货币支付或资金流转。 5、数据加密技术中，密钥分解为公钥和私钥一对的算法是 非对称加密算法 。 6、 网络营销 是建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目 标的一种营销活动。 7、现代营销管理追求 4C 管策略，即顾客、成本、便利、 沟通 。 8、 移动电子商务（移动商务） 是指通过移动通信网络并利用移动终端进行 的各种电子商务活动。 9、 网络零售 是指通过互联网或其他网络在线渠道，针对个人或家庭的需求 销售商品或提供服务的活动。 10、 网络采购 是利用网络来完成采购各环节的任务
二、选择题(60分，每题2分) 1、“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了如下电子商务中的哪一个安全需 求(C A.信息传输的保密性 B.交易文件的完整性 C.交易身份的真实性 D.信息的不可否认性 2、通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议是 (D ）。 A.电子协议 B.商务合同 C.信息合同 D.电子合同 3、(A)用于证明某一主体的身份及其公钥合法性的一种权威性的电子文档。 A.数字证书 B.认证中心 C.数字签名 D.数据加密技术 4、根据客户的价值进行分类，下列不属于客户分类的是(C)。 A,白金顾客 B.黄金顾客 C.银顾客 D,铅顾客 5、下列不属于完全电子商务的是(D)。 A.软件 B.电子书 C.音乐 D.手机 6、( )是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及 服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 A.售后客服 B.客户信息管理 C.网络公关 D.客户关系管理 7、( B )是客户安全地进行网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算 机软件。 A.电子现金 B.电子钱包 C.第三方支付 D.电子支票 8、( )是有计划地将原材料、半成品及成品由生产地送达至消费地的所 有流通活动。 A.配送 B.输送 C.物流 D.供应链管理 9、数据加密技术应用中，对交易双方身份的验证，使得双方不可抵赖的技术是 (C). A.数字摘要 B.数字信封 C.数字签名 D.数字时间戳 10、安全电子交易协议是以下哪个(D A.SMTP B.S-HTTP C.SSL D.SET 第2页（共4页
第 2 页 （共 4 页） 二、选择题（60 分，每题 2 分） 1、“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了如下电子商务中的哪一个安全需 求（ C ）。 A．信息传输的保密性 B．交易文件的完整性 C．交易身份的真实性 D．信息的不可否认性 2、 通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议是 （ D ）。 A．电子协议 B．商务合同 C．信息合同 D．电子合同 3、（ A ）用于证明某一主体的身份及其公钥合法性的一种权威性的电子文档。 A．数字证书 B．认证中心 C．数字签名 D．数据加密技术 4、 根据客户的价值进行分类，下列不属于客户分类的是（ C ）。 A．白金顾客 B．黄金顾客 C．银顾客 D．铅顾客 5、 下列不属于完全电子商务的是（ D ）。 A．软件 B．电子书 C．音乐 D．手机 6、（ D ）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及 服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 A．售后客服 B．客户信息管理 C．网络公关 D．客户关系管理 7、（ B ）是客户安全地进行网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算 机软件。 A．电子现金 B．电子钱包 C．第三方支付 D．电子支票 8、（ C ）是有计划地将原材料、半成品及成品由生产地送达至消费地的所 有流通活动。 A．配送 B．输送 C．物流 D．供 应链管理 9、 数据加密技术应用中，对交易双方身份的验证，使得双方不可抵赖的技术是 （ C ）。 A．数字摘要 B．数字信封 C．数字签名 D．数字时间戳 10、 安全电子交易协议是以下哪个（ D ）。 A．SMTP B．S-HTTP C．SSL D．SET
11、 哪项不属于传统的支付方式(A )。 A.网上支付B.现金支付C.银行卡支付D.票据支付 12、下面不属于一个职业人士最基本的技能(D )。 A.沟通技巧 B.团队技巧C.管理技巧 D.天才能力 13、( A )是将明文数据进行某种变化，使其成为不可理解的形式的过程。 A.加密 B.数字认证 C.数字签名 D数字信封 14、( )是一种借鉴纸质支票转移支付的优点、利用计算机网络传递经 付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，是进行资金转账的电子付款形式。 A.电子现金B.电子支票C.银行转账D.第三方支付 15、下面不属于电子商务物流模式的是(B) A.自营物流 B.社会物流 C.物流联盟 D.第三方物流 16、(A )是指在网络平台基础上直接进行大型的、大规模的在线交易。 A.网上贸易B.电子商务C.网络零售 D.网上交易 17、( )是指利用互联网载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产 品、服务或站点的信息传播活动。 A.网络营销B.邮件广告 C.网络广告 D.信息传播 18、(D )主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务。 A.客户关系管理B.传统售后服务C.客户关怀D.网上售后服务 19、网络营销理论将4P理论和4C理论进行整合是以(C)为中心。 A.商家 B.政府 C.消费者 D.产品 20、下列不属于客户忠诚关系维持的影响因素是( )。 A.客户信任B.客户感知价值C.转换成本 D.客户信息 三、问答题(20分，每题10分) 1、按照交易主体划分，电子商务可以分为哪几类？哪些类属于网上贸易？哪些类属 于网络零售？ (1)B2B (2)B2G (3)B2C (4) C2C (5)C2G B2B、B2G属于网上贸易。B2C、C2C属于网络零售。 第3页（共4页）
第 3 页 （共 4 页） 11、 哪项不属于传统的支付方式（ A ）。 A．网上支付 B．现金支付 C．银行卡支付 D．票据支付 12、 下面不属于一个职业人士最基本的技能（ D ）。 A．沟通技巧 B．团队技巧 C．管理技巧 D．天才能力 13、（ A ）是将明文数据进行某种变化，使其成为不可理解的形式的过程。 A．加密 B. 数字认证 C．数字签名 D 数字信封 14、（ B ）是一种借鉴纸质支票转移支付的优点、利用计算机网络传递经 付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，是进行资金转账的电子付款形式。 A．电子现金 B． 电子支票 C．银行转账 D．第三方支付 15、 下面不属于电子商务物流模式的是（ B ）。 A．自营物流 B．社会物流 C．物流联盟 D．第三方物流 16、（ A ）是指在网络平台基础上直接进行大型的、大规模的在线交易。 A．网上贸易 B．电子商务 C．网络零售 D．网上交易 17、（ C ）是指利用互联网载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产 品、服务或站点的信息传播活动。 A．网络营销 B．邮件广告 C．网络广告 D．信息传播 18、（ D ）主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务。 A．客户关系管理 B．传统售后服务 C．客户关怀 D．网上售后服务 19、 网络营销理论将 4P 理论和 4C 理论进行整合是以（ C ）为中心。 A．商家 B．政府 C．消费者 D．产品 20、 下列不属于客户忠诚关系维持的影响因素是（ D ）。 A．客户信任 B．客户感知价值 C．转换成本 D．客户信息 三、问答题（20 分，每题 10 分） 1、按照交易主体划分，电子商务可以分为哪几类？哪些类属于网上贸易？哪些类属 于网络零售？ （1） B2B （2） B2G （3） B2C （4） C2C （5） C2G B2B、B2G 属于网上贸易。B2C、C2C 属于网络零售
2、简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。 满意度指标： (1)美誉度 (2)指名度 (3)回头率 (4)投诉率 (5)购头的 (6)推荐率 忠成度类型： (1)垄断忠诚 (2)亲缘忠诚 (3)利益忠诚 (4)惰性忠诚 (5)信赖忠诚 (6)潜在忠诚 第4页（共4页）
第 4 页 （共 4 页） 2、简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。 满意度指标： （1）美誉度 （2）指名度 （3）回头率 （4）投诉率 （5）购买额 （6）推荐率 忠诚度类型： （1）垄断忠诚 （2）亲缘忠诚 （3）利益忠诚 （4）惰性忠诚 （5）信赖忠诚 （6）潜在忠诚